Pour une définition d’un ensemble restreint de valeurs fondamentales partagée au sein de l’organisation
D’après Jim Collins, l’auteur nord-américain de livres de management, les valeurs fondamentales sont le credo historique essentiel d’une organisation. Articulées autour d’un ensemble restreint de principes directeurs, elles ont un impact profond sur la façon dont chacun d’entre nous pense et agit au sein d’une organisation.
Les valeurs fondamentales cimentent la cohésion de l'organisation, entreprise ou association. Elles caractérisent sa raison d’être, son identité, orientent son devenir en définissant des principes qui guident ses membres dans leurs décisions et dans leurs activités.
Les valeurs fondamentales de notre association ont pour objectif de guider nos comportements et sont le garant d’une concordance entre nos agissements et ces attributs identitaires.
La formalisation des valeurs fondamentales est devenue de plus en plus courante au sein des entreprises ou d’associations. Cette définition autour « d’un pourquoi et d’un comment être ensemble » se retrouve écrite et définie dans des chartes d’entreprises, des « visions », des chartes d’éthiques, des directives managériales.
Un tel travail de formalisation ne peut évidemment pas être le fruit d’une personne, ni d’une élite restreinte. Le résultat doit certes puiser dans la vision originelle des fondateurs, il doit aussi répondre aux évolutions structurelles du contexte environnant, au ressenti des parties prenantes, de façon à ce que les valeurs fondamentales puissent être au final partagées, comprises et appropriées.
Une institution professionnelle mondiale s’est récemment lancée dans une démarche de rénovation de ses valeurs fondamentales.
Un processus structuré et méthodique a été défini par une équipe projet constituée pour mener cette démarche.
Dans un premier temps, des référents clefs ont été impliqués pour définir les caractéristiques des valeurs fondamentales. Qu’est-ce qu’une valeur fondamentale ? Qu’est-ce qu’elle n’est pas ? En quoi est-elle différente d’une valeur morale ? etc. (* se reporter aux travaux de Jim Collins, résumés plus bas)
Dans une deuxième étape, des enquêtes ont été menées auprès de responsables d’entités locales du monde entier. Ce travail de réflexion et de collecte a abouti à une liste de quarante-cinq valeurs, incluant les cinq valeurs fondamentales historiques.
Sur la base des critères préalablement définies, l’équipe projet a pu réaliser un travail de tri sélectif des quarante-cinq valeurs. Pour chaque valeur citée, est-on en face d’une valeur fondamentale ? S’agit-il d’une valeur fondamentale caractéristique de l’organisation elle-même ?
Une enquête menée par l’équipe projet pour identifier les bonnes pratiques avait permis de mettre en évidence un nombre pertinent de valeurs fondamentales compris entre deux et six, chaque nom de valeur étant accompagné d’une définition courte. Ce cadre exigeant permet d’accroître la capacité de mémorisation et d’appropriation des valeurs fondamentales.
Sur cette base, l’équipe projet a écarté certaines valeurs comme étant déjà définies dans les objectifs stratégiques. D’autres valeurs, telles que la responsabilité, le respect, la loyauté et l’honnêteté, ont aussi été écarté, au motif qu’elles étaient définies dans la charte d’éthique et ne méritaient donc pas d’être répétées. D’autres valeurs ont été éliminées, car elles apparaissaient être des pratiques opérationnelles déjà décrites par ailleurs. Enfin certaines valeurs fondamentales d’origine se retrouvaient incluses dans les nouvelles définitions des cinq nouvelles valeurs retenues. Les cinq nouvelles valeurs retenues ont été approuvées par le comité directeur, convaincu que « ce travail en commun va nous impacter à tous les niveaux opérationnels et de direction. Nos cinq valeurs fondamentales vont continuer de nous guider dans le développement à venir de notre institution. »
(*)On pourrait résumer les idées de Jim Collins, sur les valeurs fondamentales rapidement en disant ce qu'elles sont, ce qu'elles ne sont pas, et les bénéfices qu'on en tire: Les valeurs fondamentales sont:
·un ensemble de croyances qui influencent la manière dont les individus et les groupes humains agissent ;
·une articulation de ce que nous croyons ;
·l’âme de l’organisation ;
·un guide des processus métiers ;
·un guide pour le processus de décision ;
·une clarification sur notre façon de faire des affaires ;
·une aide à la construction d’une psychologie de l’organisation qui supporte ou écarte la psychologie de l’individu lui-même ;
·une représention de ce que nous croyons, pas ce en quoi nous aimerions croire ni ce en quoi quelqu’un d’autre pense que nous devrions croire ».
Les valeurs fondamentales ne sont pas :
·des pratiques opérationnelles
·des objectifs stratégiques
·des compétences
·changées en réponse aux aléas du marché ou à des exigences réglementaires
·des descriptions du travail ou de stratégies
·utilisées séparément.
Les valeurs fondamentales sont importantes:
·elles influencent les comportements ;
·elles communiquent ce que nous croyons réellement ;
·elles sont sacrées et changent rarement ;
·elles fournissent une boussole morale ;
·fournissent une continuité à travers le changement ;
·aident à prendre des décisions tangibles ;
·aident à décentraliser les processus de décision ;
·aident les individus à être plus proactifs ;
·sont intégrées à tous les niveaux de l’organisation.
